# Questionnaire client — Mise en production ALDANA / Kinetic Silence > **À remplir avec le studio avant le 2026-05-27 (fin S1)** > Document de cadrage indispensable pour finaliser le plan de mise en production. > Toutes les réponses ont un impact direct sur le calendrier et la sécurité du lancement. --- ## 1. Identité et hébergement ### 1.1 Nom de domaine définitif - [ ] `kinetic-silence.fr` - [ ] `aldana-yoga.fr` - [ ] `aldana.yoga` - [ ] Autre : _______________________ **Domaine déjà acheté ?** Oui / Non **Si oui, chez quel registrar ?** (OVH, Gandi, Hostinger, Google Domains…) _______________________ **Si non, qui achète ?** Studio / Prestataire (à refacturer) ### 1.2 Hébergement - [ ] Hostinger Business (recommandé — PHP 8.2, MariaDB 10.6+, CRON, SSL gratuit) - [ ] Hostinger Premium - [ ] OVH Perso - [ ] Autre : _______________________ **Hébergement déjà souscrit ?** Oui / Non **Si oui, code d'accès cPanel/SFTP disponible ?** Oui / Non ### 1.3 Adresses email **Email principal contact studio** (qui recevra les notifs admin) : _______________________ **Email DPO/RGPD** (peut être identique) : _______________________ **Email transactionnel de l'envoyeur** (ex. `contact@kinetic-silence.fr`) : _______________________ --- ## 2. Paiement (Stripe) ### 2.1 Compte Stripe - [ ] Compte Stripe existant — Email du compte : _______________________ - [ ] Compte à créer **Si à créer**, prévoir KYC (vérification d'identité Stripe) — délai 5 à 10 jours ouvrés. **À démarrer immédiatement.** ### 2.2 Documents à préparer pour Stripe - Pièce d'identité du dirigeant (carte d'identité, passeport) - Justificatif de domicile dirigeant - Extrait Kbis du studio (ou statuts si association) - RIB du compte professionnel destinataire des paiements ### 2.3 Forfait Stripe - [ ] Standard 1.4 % + 0.25 € par transaction (cartes européennes) - [ ] Standard 2.9 % + 0.25 € (cartes hors UE) - [ ] Pas de SEPA pour l'instant - [ ] SEPA Direct Debit activé (0.8 %, plafond 5 €) ### 2.4 Politique de remboursement **Annulation par le client > 24h avant le cours** : - [ ] Crédit restitué automatiquement sur le forfait - [ ] Pas de restitution - [ ] Autre règle : _______________________ **Annulation par le client < 24h avant le cours** : - [ ] Crédit perdu (recommandé) - [ ] Crédit restitué quand même - [ ] Autre règle : _______________________ **Annulation par le studio** (prof absent, salle indisponible) : - [ ] Crédit restitué + email d'excuse - [ ] Cours reporté avec choix client **Remboursement intégral d'un forfait** (cas blessure longue durée, déménagement) : - [ ] Possible sur décision admin avec génération d'avoir - [ ] Jamais - [ ] Autre règle : _______________________ --- ## 3. Reprise de l'existant — CRITIQUE ### 3.1 Système actuel utilisé pour la gestion des clients - [ ] Excel / Google Sheets (préciser combien de fichiers : ___ ) - [ ] Yoplanning - [ ] Bsport - [ ] Mindbody - [ ] Mon Studio Live - [ ] Resamania - [ ] Cagnotte papier + carnet - [ ] Autre logiciel : _______________________ - [ ] Aucun système (premier lancement) ### 3.2 Export possible depuis le système actuel ? - [ ] Oui, export CSV / Excel disponible - [ ] Oui, API publique - [ ] Oui, dump SQL fourni par le support - [ ] Non, ressaisie manuelle nécessaire - [ ] Inconnu — à vérifier avec le studio **Si export CSV/Excel** : pouvez-vous fournir un échantillon **anonymisé** (5-10 lignes) **avant 2026-05-27** pour valider le mapping ? ### 3.3 Volume de données à reprendre **Clients actifs** (ayant un forfait en cours ou un historique de réservation N-1) : ____ environ **Clients inactifs** (historique > 1 an, à reprendre ou non ?) : ____ environ - [ ] Reprendre uniquement clients actifs - [ ] Reprendre tout l'historique (RGPD : avec consentement préalable obligatoire) **Forfaits actuellement actifs** (carnets en cours, illimités, abonnements mensuels…) : ____ environ **Réservations futures déjà prises** : ____ environ **Historique réservations à conserver** (combien d'années ?) : ____ ### 3.4 Forfaits proposés — mapping ancien → nouveau Lister tous les forfaits actuellement vendus avec : - Nom commercial - Nombre de séances incluses (ou "illimité") - Durée de validité - Prix TTC - Public cible (tout public, étudiants, seniors, duo…) | Nom forfait actuel | Séances | Validité | Prix TTC | Public | |---|---|---|---|---| | Exemple : Carnet 10 séances | 10 | 6 mois | 150 € | Tout public | | | | | | | | | | | | | | | | | | | --- ## 4. Comptabilité — CRITIQUE ### 4.1 Cabinet comptable **Nom du cabinet** : _______________________ **Email du comptable référent** : _______________________ **Téléphone** : _______________________ ### 4.2 Logiciel comptable utilisé - [ ] EBP - [ ] Cegid - [ ] Sage - [ ] QuickBooks - [ ] Pennylane - [ ] Indy - [ ] Excel - [ ] Autre : _______________________ ### 4.3 Format d'export préféré par le comptable - [ ] FEC (Fichier des Écritures Comptables — format réglementaire) - [ ] CSV simple (1 ligne = 1 paiement) - [ ] Excel multi-onglets - [ ] Format propriétaire du logiciel : _______________________ ### 4.4 Fréquence des exports - [ ] Mensuel (recommandé) - [ ] Trimestriel - [ ] Annuel - [ ] À la demande uniquement ### 4.5 Plan comptable **Comptes à utiliser** (à valider avec le comptable) : - Prestations de services (cours) : ______ (défaut `7061`) - Vente forfaits : ______ (défaut `707`) - Vente marchandises (tapis, accessoires) : ______ (défaut `7062` — laisser vide si pas de vente) - Clients : ______ (défaut `4111`) - Banque : ______ (défaut `512`) ### 4.6 Régime TVA - [ ] Franchise en base (CA < 36 800 € — pas de TVA facturée) - [ ] Assujetti TVA 20 % - [ ] Assujetti TVA 10 % - [ ] Assujetti TVA 5.5 % - [ ] Autre régime : _______________________ ### 4.7 Numérotation des factures **Avez-vous déjà émis des factures dans le système actuel ?** Oui / Non **Si oui, dernier numéro émis** : _______________________ **Préférence pour la nouvelle numérotation** : - [ ] Continuer la séquence existante (ex. dernier `2026-0156` → reprendre à `2026-0157`) - [ ] Repartir à zéro au lancement (ex. `2026-0001`) - [ ] Préfixe spécifique (ex. `KS-2026-0001`) : _______________________ ### 4.8 Mentions obligatoires sur les factures - Raison sociale exacte du studio : _______________________ - Forme juridique (SARL, SAS, EI, EURL, association…) : _______________________ - Numéro SIREN : _______________________ - Adresse complète du siège : _______________________ - Numéro de TVA intracommunautaire (si assujetti) : _______________________ - Capital social (si société) : _______________________ - Mention si franchise TVA : `TVA non applicable, art. 293 B du CGI` --- ## 5. RGPD / Conformité légale ### 5.1 Désignation DPO (Délégué à la Protection des Données) - [ ] DPO interne — Nom : _______________________ - [ ] DPO externe (cabinet) — Nom : _______________________ - [ ] Pas de DPO désigné (autorisé si moins de 250 salariés et traitement non massif) ### 5.2 Durées de conservation à valider - Compte client actif : durée illimitée tant que le compte est actif - Compte client inactif : suppression après ____ ans d'inactivité (recommandé : 3 ans) - Données de paiement (`t_payments`) : 10 ans (obligation comptable, non négociable) - Logs serveurs : ____ jours (recommandé : 90 j) - Cookies non essentiels : ____ mois (max 13 mois RGPD) ### 5.3 Cookies utilisés - [ ] Cookies essentiels uniquement (session, CSRF) — pas de bandeau requis - [ ] Google Analytics ou équivalent (Matomo recommandé RGPD) — bandeau obligatoire - [ ] Facebook Pixel - [ ] Réseaux sociaux embarqués (YouTube, Instagram) - [ ] Aucun cookie tiers ### 5.4 Newsletter / Communication commerciale - [ ] Pas de newsletter - [ ] Newsletter avec consentement explicite séparé (RGPD strict) - [ ] Newsletter avec opt-out (clients existants uniquement, B2C accepté sous conditions) Outil newsletter utilisé : - [ ] Brevo (ex Sendinblue) - [ ] Mailchimp - [ ] Aucun - [ ] Autre : _______________________ --- ## 6. Emails transactionnels ### 6.1 Solution d'envoi d'emails - [ ] SMTP Hostinger basique (gratuit, délivrabilité moyenne) - [ ] Brevo (recommandé — 300 mails/jour gratuit, bonne délivrabilité) - [ ] Mailgun (5 000 mails/mois gratuits 3 premiers mois) - [ ] Postmark (100 mails gratuits pour tester) - [ ] AWS SES - [ ] Autre : _______________________ ### 6.2 Configuration anti-spam à prévoir - [ ] SPF — `v=spf1 include:_spf.brevo.com ~all` (selon prestataire) - [ ] DKIM — clé publique à publier en DNS - [ ] DMARC — `v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dpo@kinetic-silence.fr` Souhaitez-vous que le prestataire configure le DNS ? Oui / Non --- ## 7. Contenu rédactionnel — CRITIQUE ### 7.1 Textes définitifs - [ ] Textes finaux fournis par le studio (Word/Google Doc) - [ ] Textes à rédiger par le prestataire (devis copywriting séparé) - [ ] Textes à co-construire (atelier) **Pages dont les textes sont confirmés** : - [ ] Accueil / Home - [ ] Le lieu - [ ] Pratiques (yoga styles) - [ ] Tarifs - [ ] Équipe / Profs - [ ] Événements - [ ] Contact - [ ] Cours particuliers - [ ] Yoga et moi (Emerald) - [ ] Les bases du yoga (Emerald) - [ ] CGV - [ ] Mentions légales - [ ] Politique de confidentialité - [ ] RGPD **Deadline contenu rédactionnel** : 2026-06-09 (fin S3, pour intégration en S4) ### 7.2 Photos - [ ] Photos professionnelles existantes (Dropbox / Google Drive lien : _______________________) - [ ] Shooting prévu — date : _______________________ - [ ] Photos libres de droit Unsplash/Pexels acceptées temporairement - [ ] Photos clients (avec autorisation écrite obligatoire — formulaire à fournir) **Photos requises minimum** : - 1 photo par salle (3-4 salles ?) - 1 photo par professeur (5-10 profs ?) - 1 photo de couverture par pratique (Hatha, Vinyasa, Yin, etc.) - 1 photo d'ambiance accueil - 1 photo d'extérieur du studio **Deadline photos** : 2026-06-23 (fin S5) ### 7.3 Logo et identité graphique - [ ] Logo SVG fourni - [ ] Logo PNG haute résolution fourni - [ ] Charte graphique (palette, typo) fournie - [ ] Pas de charte — utiliser palette Emerald actuelle --- ## 8. Fonctionnalités optionnelles (hors scope initial — à arbitrer) ### 8.1 Visioconférence pour cours en ligne - [ ] Hors scope - [ ] Lien Zoom/Google Meet géré manuellement par admin (champ texte sur la séance) **— migration 018 déjà en place** - [ ] Intégration native Jitsi / autre (devis séparé) ### 8.2 Cartes cadeaux - [ ] Hors scope - [ ] Carte cadeau papier vendue en studio (pas de dev) - [ ] Carte cadeau numérique achetable en ligne (devis séparé : ~3-5 j) ### 8.3 Parrainage - [ ] Hors scope - [ ] Code parrainage avec récompense (devis séparé : ~2-3 j) ### 8.4 Application mobile - [ ] Hors scope (site déjà responsive mobile) - [ ] PWA (Progressive Web App — installable comme une app) — devis séparé : ~3 j - [ ] App native iOS/Android — non recommandé (coût ×10) ### 8.5 Multilangue - [ ] Hors scope (FR uniquement) - [ ] Ajout EN (~5-7 j travaux de traduction + intégration) --- ## 9. Recette et formation ### 9.1 Personnes à former à l'admin | Prénom Nom | Rôle | Email | Téléphone | |---|---|---|---| | | Admin principal | | | | | Admin secondaire | | | | | Professeur référent | | | ### 9.2 Format de formation préféré - [ ] Présentiel 1/2 journée au studio - [ ] Visioconférence 2× 1h - [ ] PDF tutoriel + vidéo écran (asynchrone) - [ ] Combinaison : PDF + visio Q&A ### 9.3 Période de recette client **Disponibilité du client pour valider la recette** : du __________ au __________ **Liste de clients témoins pour tester** (5 personnes max, validés par le studio) : 1. _______________________ 2. _______________________ 3. _______________________ 4. _______________________ 5. _______________________ --- ## 10. Maintenance et évolution ### 10.1 Contrat de maintenance souhaité après lancement ? - [ ] Forfait mensuel 80 €/mois — hébergement géré + sauvegardes vérifiées + 1h support - [ ] Forfait mensuel 120 €/mois — idem + 3h évolutions/mois - [ ] Pas de contrat, intervention à la demande au TJM 500 € - [ ] Reprise interne par le studio après livraison (formation renforcée nécessaire) ### 10.2 Évolutions futures envisagées (sur 12 mois) - [ ] Cartes cadeaux - [ ] Application PWA mobile - [ ] Multilangue EN - [ ] Module formation pro (B2B) - [ ] Boutique accessoires (e-commerce léger) - [ ] Autre : _______________________ --- ## Récapitulatif des actions immédiates client | Priorité | Action | Échéance | |---|---|---| | 🔴 | Démarrer dossier Stripe (KYC) | 2026-05-23 | | 🔴 | Acheter / confirmer nom de domaine | 2026-05-23 | | 🔴 | Souscrire hébergement Hostinger | 2026-05-23 | | 🔴 | Fournir échantillon CSV ancien système | 2026-05-27 | | 🟠 | Confirmer expert-comptable et format export | 2026-05-30 | | 🟠 | Lister forfaits actuels avec prix/durée/séances | 2026-05-30 | | 🟠 | Confirmer mentions légales (SIREN, raison sociale) | 2026-06-06 | | 🟠 | Fournir textes définitifs vitrine | 2026-06-09 | | 🟡 | Fournir photos finales | 2026-06-23 | | 🟢 | Identifier 5 clients témoins recette | 2026-07-01 | --- ## Validation **Document complété par** : _______________________ **Date** : _______________________ **Signature** : _______________________ **Validé par le prestataire** : R. Galofaro **Date** : _______________________ **Signature** : _______________________